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En términos de la ley y los seguros, un siniestro es un accidente o un daño que puede ser compensado por el asegurador.

Entre los siniestros más habituales nos encontramos los que ocurren entre dos vehículos,  los del hogar y en  negocios comerciales.

 

¿Qué es una investigación de siniestros?

Es toda  aquella investigación que está encaminada a la detección y verificación, previa obtención de pruebas y testimonios, que el siniestro no fue fortuito sino provocado por el beneficiario de la póliza del seguro o por otras personas, actuando éstas como cómplices y bajo la dirección de dicho beneficiario.

Durante la investigación se suelen visitar los lugares donde ha ocurrido el siniestro para hablar con las personas involucrados, examinar los registros de accidentes, tomar fotografías y mediciones de los lugares y del equipo dañado y recoger muestras para utilizarlas como pruebas.

También se puede realizar telemáticamente, utilizando portátiles, cámaras digitales y grabadoras de voz digitales para llevar registros y crear informes, que luego envían por correo electrónico al cliente.

 

Requisitos para realizar una buena investigación de siniestros

  • Ser minuciosos y metódicos en dicha investigación
  • Actuar con seguridad  y capacidad de decisión
  • Tener buenas habilidades de comunicación y de negociación.
  • Integridad y honradez.
  • Manejar a los denunciantes que suelen estár molestos, sorprendidos o preocupados con tacto, simpatía y paciencia.
  • Habilidades para priorizar y gestionar varios casos a la vez.

 

 

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